Remote Service Engineer (m/w/d)
In dieser Rolle bieten Sie technischen Support für EMR- und CM-Produkte in Ihrem Gebiet, lösen Kundenanfragen, führen Wartungen durch und schulen Anwender. Sie bringen fundierte IT- und Healthcare-IT-Kenntnisse mit, sind kundenorientiert und flexibel, inklusive Reise- und Rufbereitschaft. Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich.
Unser Kunde in Wien ist ein führender Anbieter im Bereich Medizintechnologie und Patientenversorgung und bietet innovative, maßgeschneiderte Lösungen. Das erfahrene Team arbeitet eng mit Fachleuten und Partnern zusammen, um eine erstklassige technische Unterstützung für EMR- und CM-Produkte sicherzustellen. Es wird großer Wert auf Qualität und Service gelegt, um den Anforderungen des modernen Gesundheitswesens gerecht zu werden. Unterstützen Sie dieses Team dabei, die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten
Aufgabenbereiche:
Hauptaufgaben:
- Qualifizierung von Kundenanfragen für EMR- und CM-Produkte in einem festgelegten geografischen Gebiet
- Verantwortlich als erster Ansprechpartner (L1) für technische Probleme der EMR-CM-Produkte
- Beantwortung von grundlegenden Fragen zur Anwendung und Konfiguration von EMR- und CM-Produkten
- Lösung und Eskalation technischer Produktprobleme an das BU L3 / F&E-Team
- Schnittstelle zwischen Außendienstorganisation und Business Unit
- Durchführung von Vor-Ort-Besuchen zur Systemwartung und Aktualisierung
- Kundenschulungen für EMR- und CM-Produkte
- Zusammenarbeit mit Kunden, internen Abteilungen und Drittunternehmen zur Lösung technischer Anforderungen
- Mitarbeit bei der Prüfung und Einführung neuer Softwareversionen und Updates
Support und Kundenservice:
- Qualifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen
- Dokumentation von Anrufen gemäß Qualitätsstandards und Durchführung der Fallqualifikation
- Klärung und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösung
- Einhaltung von Eskalations- und Kommunikationsrichtlinien
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
Dokumentation und Kommunikation:
Dokumentation:
- Aufzeichnung sicherheitsrelevanter Defekte und Risiken in Übereinstimmung mit dem Kundenfeedbackprozess
- Wissensteilung über die Wissensplattform für Kollegen
Lösungsvermittlung:
- Vermittlung und Dokumentation von Lösungen gegenüber dem Kunden